外送小火鍋太燙被客訴?要求全額退費,店家氣炸怒轟:涼麵太涼也要申訴嗎?

delightW11 2022/06/22 檢舉 我要評論

(本文一共1642個字,預計閱讀時長3分鐘。)

這一兩年外送風潮興起,遇到奧客的案例越來越多。自從美食外送平臺進駐台灣之後,雖然可說是懶人福音、大大造福了不想自己出門買餐點吃的民眾,但卻也意外造成了令人歎為觀止的社會亂象!

天氣冷又不想出門吃飯,許多人會點外送小火鍋,暖身又能填飽肚子,但有一位民眾日前客訴火鍋業者,指稱該店的外帶的湯太多,導致他灑出來被燙傷,最後甚至要求全額退費。

店家收到客訴後相當傻眼, 竟然收到一則「湯給太多、太燙」的客訴單並要求要全額退費,讓店家忍不住無奈問道: 「火鍋不就是要吃熱的嗎?」

根據自由時報指出,最近該位與外送平臺Uber Eats配合的店家,在臉書社團「爆怨公社」上發文表示,自己的火鍋店收到了一張來自Uber Eats的客訴單, 上頭的理由寫著「顧客在收到訂單時因食物溫度過高而受傷」,並再受理之後以全額退款的方式安撫顧客...

圖/翻攝自臉書社團「爆怨公社」,下同

甚至更在文中提及,希望業者能夠提升餐點質量 「在此請您留意,此次退款由我們全數承擔,如未來再收到對貴餐廳的類似事件,我們會考慮檢討相關對策」,疑似將整個過錯都全部推還給店家。

對於Uber Eats的作法,合作的火鍋業者除了無奈Po文抱怨: 「火鍋不燙怎樣叫火鍋呢?那點涼麵是否可客訴吃完讓我感冒?(顧客)想吃免費的理由一大堆。」,另外他們也發現這位顧客在火鍋店的頁面上留下評價,並在其中指出: 「外送鍋湯太滿超過碗緣,一鬆開綁繩就外漏灑出來,燙傷了腳,目前還是紅腫的。希望以後控制湯量或更換更大的紙碗,避免危險。」

看到消費者如此作法,也讓店家忍不住無言直呼:湯多也不行,湯少呱呱叫,真的好難喔。

由於該篇Po文在社團內引起熱烈的迴響,因此也在短短的時間內就吸引了成千上萬的網友朝聖,並紛紛留言嘆道...

「奧客就是這樣被慣出來的」

「火鍋當然是燙的啊」

「不會先自己看份量再倒進碗裡嗎」

「很神奇的客訴」

「不會等涼了才吃嗎」

「這種人外送平臺根本應該拒收」

「我以為火鍋送來是冷的才應該要客訴」

「乾脆給他冷高湯+材料自己煮」

另外也有人質疑Uber Eats...

示意圖/翻攝自dcard

「UE客服是不是都沒有在看退款理由的?」「原來要吃免費的那麼容易@@,好傻眼啊」「問題是Ubereat是腦殘嗎?這樣也能退!?」「奧客是uber eats自己養出來的」「這理由這麼瞎也給退款,實在是」「無博弈退款給客人都超快,店家吃飯金有問題都不理的」。

不過也有部分網友認為:「建議以後蓋子上可以貼一張『熱湯請小心燙傷』,可以自保來避免爭議跟一些法律問題」、「美國有家知名餐飲案例就是這樣,沒有寫警語,導致客戶喝的時候燙傷,告上法院」。

現在外送平臺多元方便,是不少店家提供消費者服務的好幫手,沒想到卻養了一堆奧客。現在外送平臺相當方便,但也因此發生許多怪異亂象,各種退費理由想吃免費的餐點,針對客訴問題就有許多業者建議,平臺真的要好好查證原因,否則湯溢出就能拿到賠償,未來類似的客訴應該不會少。

小編突然想分享這篇語錄,你身邊也有這類型的人嗎?

以後像這種腦殘客人可以不要點外送嗎???不知道大家對於這樣的客訴有什麼樣的看法呢?


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